Mariana Casal-Ribeiro
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Mariana Casal-Ribeiro é doutorada em Turismo pela Universidade de Lisboa e mestre e licenciada em gestão hoteleira pela Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril. É investigadora associada no grupo TERRITUR - Turismo, Património e Território do Centro de Estudos Geográficos (IGOT-ULisboa), onde desenvolve investigação focada na gestão de destinos e marketing turístico, com especialização nas áreas de gestão e comunicação de crise. Investigadora no projecto europeu COST Action AlertHub: Warning Communication Knowledge Network. Visiting Scholar no SmartState Center of Economic Excellence in Tourism and Economic Development da University of South Carolina. Atualmente, concilia a investigação com a docência universitária no ISEC Lisboa e na Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril.
Tema conferência
A comunicação de crise na gestão da reputação dos destinos turísticos: o caso de Lisboa durante a pandemia COVID-19
Assistir SessãoO que será abordado?
Num cenário global onde as crises se tornam mais frequentes e disruptivas, a comunicação de crise deixou de ser uma ferramenta meramente reativa para se tornar um pilar central da gestão de destinos turísticos. Esta intervenção foca-se na gestão da comunicação de crise em Lisboa durante a pandemia, analisando como a construção de narrativas de confiança e a transparência informativa foram determinantes para mitigar os efeitos da paralisia do setor. O estudo examina o papel da comunicação institucional na salvaguarda da reputação e no fortalecimento da relação com residentes e visitantes, sublinhando a sua inerente dimensão transformadora. Perante as incertezas do Antropoceno, como pode a experiência de Lisboa inspirar novas estratégias que transformem e eduquem os destinos turísticos urbanos para as crises de amanhã?